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Video 5: Manejo de las emociones y de los conflictos (Acceso online)

Saliendo de la queja, la desconfianza y de los conflictos:
Herramientas para el manejo emocional y las conversaciones difíciles.

Temario:

1. Valores y Principios
2. La calidad de la Acción:
Emociones, El ciclo emocional, percepción y prejuicios
3. Impacto Emocional en las organizaciones
4. El rendimiento y el desempeño – de adentro hacia fuera
5. Las emociones expresadas como aullidos o quejas
6. La contrapartida de los tumores organizacionales
7. Los diferentes niveles de la verdad
8. La Desconfianza y la Confianza
9. El conflicto en el ámbito personal y organizacional
10. Respuestas comunes ante los conflictos
11. Nuevas alternativas ante los conflictos
12. Hacia una nueva comprensión: ¿Qué es un conflicto?
13. Disolución de los conflictos
14. Conclusiones: Emociones y el Conflicto.
15. El Silencio y la capacidad de escucha

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